Gérer la Relation Client dans le Secteur Bancaire

 La gestion de la relation client (GRC) est un ensemble de processus et de pratiques visant à créer et à maintenir des relations positives et durables avec les clients. Dans le secteur bancaire, la GRC est essentielle pour la réussite de l'entreprise. En effet, les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles, et ils attendent des banques une expérience client de haute qualité.

 Le programme de formation et les supports de formation sont basés sur les compétences mentionnées sur la fiche RS3512 ( voir la fiche )

 Détails du support de formation

  Objectifs pédagogiques

   Comprendre le concept de relation client et ses implications pour les banques.
   Acquérir les compétences clés pour une excellente relation client.
   Maîtriser les outils et techniques pour gérer mieux les attentes des clients.
   Apprendre à gérer les conflits et les situations difficiles en relation client.
   Améliorer les compétences en communication face à face avec le client.
   Comprendre l'importance et les stratégies de personnalisation de l'expérience client.
   Appréhender le suivi et la gestion de la relation client pendant la durée du contrat.
   Apprendre à gérer un client difficile et les situations conflictuelles.
   Comprendre le concept de l'amélioration continue en relation client.
   Maîtriser les principes fondamentaux de la relation client spécifique au secteur bancaire.

  Public

   Agents de relations client dans les banques
   Gestionnaires de comptes bancaires
   Chargés d'accueil en agence bancaire
   Conseillers clientèle en banque
   Responsables de service client en banque
   Gestionnaires de portefeuille clientèle en banque
   Managers d'agences bancaires
   Responsables de centre d'appels bancaires
   Conseillers financiers en service bancaire
   Responsables de la qualité de service en banque

  Prérequis

   Avoir une expérience dans le secteur bancaire ou de l'assurance
   Être à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique
   Avoir des bases en communication et relation client
   Être en poste ou envisager de le faire dans le domaine de la relation client en banque