Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 Notre support de formation est spécialement conçu pour enrichir le parcours des étudiants en BTS, en mettant l'accent sur le monde dynamique de la relation client en ligne. Ce matériel pédagogique est l'outil idéal pour les formateurs désireux de fournir à leurs étudiants les aptitudes requises pour exceller dans les négociations et pour s'adapter à l'écosystème numérique en perpétuelle mutation.

 Ce support explore une gamme de sujets allant de la prospection digitale efficace à l'implantation stratégique et la promotion d'offres chez les distributeurs. Chaque module est conçu pour assurer une immersion profonde et une maîtrise des compétences essentielles en matière de relation clientèle.

 Optez pour notre support pédagogique dédié à la négociation et à la relation client en ligne, et assurez une formation de pointe pour vos étudiants en BTS.

 Le programme de formation et les supports de formation sont basés sur les compétences mentionnées sur la fiche RNCP34030 ( voir la fiche )

 Détails du support de formation

  Objectifs pédagogiques

   Développer une compréhension approfondie de la prospection de clientèle
   Acquérir des compétences avancées en négociation
   Maîtriser la gestion de l'expérience client omnicanale
   Développer des compétences dans l’animation de la relation client digitale
   Comprendre les enjeux de l'e-commerce pour la relation client
   Maîtriser l'implantation et la promotion de l'offre chez les distributeurs
   Savoir développer et animer un réseau de partenaires
   Être capable de créer et animer un réseau de vente directe
   Maitriser l'organisation et l'animation d'un événement commercial
   Savoir exploiter et mutualiser l'information commerciale

  Public

   Étudiants en BTS, option Management Commercial
   Étudiants en BTS, option Marketing Digital

  Prérequis

   Disposer des bases en marketing et vente
   Être à l'aise avec les outils numériques
   Disposer des bases en gestion de la relation client (CRM)
   Avoir une bonne compréhension des stratégies commerciales
   Avoir un intérêt pour la transformation digitale
   Disposer d'une bonne maîtrise de la langue française, tant écrite qu'orale
   Avoir une bonne capacité d'écoute et d'analyse
   Disposer d'un bon relationnel et de l'empathie
   Être organisé et autonome
   Avoir des capacités à travailler en groupe