Réceptionniste en Hôtellerie

 Cette formation aborde les compétences essentielles à la pratique du métier de réceptionniste en hôtellerie. Entre accueil des clients, maîtrise des langues, gestion de réservations et proposition de services supplémentaires, le réceptionniste en hôtellerie est un acteur clé pour garantir la satisfaction de la clientèle.

 Le programme de formation et les supports de formation sont basés sur les compétences mentionnées sur la fiche RNCP34157 ( voir la fiche )

 Détails du support de formation

  Objectifs pédagogiques

   Comprendre et mettre en œuvre un accueil chaleureux et courtois en hôtellerie.
   Maîtriser l'anglais et le français et comprendre l'importance de la maîtrise des langues en hôtellerie.
   Assimiler les techniques de gestion de réservations.
   Développer les compétences pour orienter et conseiller les clients.
   Apprendre à gérer efficacement les arrivées et les départs des clients.
   Maîtriser la vente additionnelle à la réception.
   Connaître les règles et procédures de sécurité en hôtellerie.
   Développer les compétences nécessaires pour gérer la caisse à la réception.
   Apprendre à utiliser les logiciels de gestion hôtelière.
   Acquérir la maîtrise de la communication multicanal pour la réception.

  Public

   Personnes souhaitant se reconvertir dans l'hôtellerie.
   Demandeurs d'emploi cherchant à acquérir de nouvelles compétences.
   Employés d'hôtel souhaitant évoluer vers le poste de réceptionniste.
   Étudiants en hôtellerie cherchant à consolider leurs compétences.
   Individus cherchant une formation professionnelle en hôtellerie.
   Professionnels de l'accueil cherchant à se spécialiser dans l'hôtellerie.
   Personnes ayant une première expérience en hôtellerie et souhaitant approfondir leurs compétences.
   Gestionnaires d'hôtels cherchant une meilleure compréhension du rôle de réceptionniste.
   Réceptionnistes d'autres secteurs cherchant à se convertir dans l'hôtellerie.
   Travailleurs saisonniers en hôtellerie voulant améliorer leurs compétences.

  Prérequis

   Une bonne maîtrise de la langue française. Des notions d'anglais sont un plus.
   Avoir des compétences de base en informatique.
   Avoir un intérêt pour le service à la clientèle et le secteur de l'hôtellerie.